Türk Telekom Fiber Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

24.10.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla en üst seviye fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. O günden beri kurulum için üç gündür üst üste randevu veriliyor; ancak her seferinde randevu erteleniyor ve kimse gelmiyor. Her gün iş yerimden bu kurulum için izin almak zorunda kalıyorum ve bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Şikayet kaydı oluşturduğumda da tekrar aranıp “18:30’dan sonra ekipler gelecek” denilerek kayıt kapatılıyor; ancak yine gelen giden olmuyor. Yapılacak işlem sadece bir cihaza bir DSL kablosu takmak olmasına rağmen günlerdir oyalandığımı düşünüyorum.

Satış aşamasında aynı anda üç farklı müşteri temsilcisi tarafından arandım; hatta temsilcilerden biri diğerinin yaptığı satışı iptal etti. Satış sırasında gösterilen yoğun ve ısrarcı ilginin, satış sonrasında hizmeti yerine getirmeye gelince tamamen kaybolduğunu görüyorum. Açıkça belirtmek isterim ki, Turkcell gibi firmalarda müşterinin böyle bir mağduriyet yaşaması durumunda ekiplerin gerektiğinde gece yataktan kaldırılıp sorunun çözüldüğüne bizzat şahit oldum; buna karşın Türk Telekom’un günlerce randevu verip gelmemesi, hizmet kalitesi açısından aradaki farkı çok net ortaya koyuyor.

Gerekli ekibin en kısa sürede gerçekten randevuya uyacak şekilde adresime gelerek kurulumumu tamamlamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğim.