Randevu Saatlerine Uymayan Tekrarlanan Ertelenmeler Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un fiber internet kurulumu için 15.09.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında randevu verildi. Ancak bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve haber de verilmedi. Daha sonra randevunun sistemde tek taraflı olarak 29.09.2026 tarihine atandığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hat kalitesi çok kötüydü, sesleri kesik kesik geldiği için doğru düzgün iletişim kuramadım. Bunun üzerine Türk Telekom uygulaması üzerinden randevuyu 19.09.2026 tarihi 13:30–18:00 saatleri arasına güncelledim. Bu randevu saatinde de yine kimse gelmedi. Uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde randevunun yeniden 29.09.2026 tarihine ertelendiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci, randevunun bu kez 21.09.2026 tarihine atandığını ve bugün kesinlikle gelinmeyeceğini söyledi. Defalarca kez kendi belirlediği randevu saatine uymayan, müşteriyi tüm gün bekletip randevuyu keyfi şekilde erteleyen bu çalışma şeklinin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Türk Telekom’un verdiği randevu saatlerine uymasını, müşterileri gün boyu bekletmemesini, bu süreçte oluşturulan başvurumu ve sistemlerinde bulunan tüm kişisel verilerimi silmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.