Üç Randevu, Sıfır Kurulum: Türk Telekom’da Ciddiyetsizlik

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’dan ev adresime 100 Mbps fiber internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Ertesi güne hemen kurulum randevusu verdiler ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturup yeni bir randevu verdiler.

İkinci randevu günü de aynı şekilde ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şikayet kaydı açıp üçüncü kez randevu oluşturdular. Üçüncü randevu tarihinde de kurulum ekibi gelmedi, aramadı, bilgi vermedi, SMS dahi atılmadı. Eklediğim SMS görüntüsünde de şikayet kaydım ve randevu tarihim açıkça görülmektedir.

Son olarak müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradığımda ise bu defa sistemlerde sıkıntı olduğunu, randevumu kontrol edemediklerini ve daha sonra aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Üç ayrı gün için ben evde beklerken verilen hiçbir randevuya uyulmadı, tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 6 yıldır başka bir firmadan sorunsuz hizmet alıyordum, Türk Telekom’a geçmek istedim ancak başvuru sürecinin başından sonuna kadar tam bir hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik yaşadım. Artık sorunun çözülmesini dahi istemiyorum, kendi adıma gerekirse daha yüksek ücret ödeyip başka bir firmadan hizmet almaya devam edeceğim. Bu şikayeti de özellikle, benim gibi firma değiştirmeyi düşünen başka müşterilere ibret olsun diye paylaşıyorum.