to read complaints and reviews, or file yours.Üç Randevu, Sıfır Kurulum: Türk Telekom’da Ciddiyetsizlik
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’dan ev adresime 100 Mbps fiber internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Ertesi güne hemen kurulum randevusu verdiler ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturup yeni bir randevu verdiler.
İkinci randevu günü de aynı şekilde ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine şikayet kaydı açıp üçüncü kez randevu oluşturdular. Üçüncü randevu tarihinde de kurulum ekibi gelmedi, aramadı, bilgi vermedi, SMS dahi atılmadı. Eklediğim SMS görüntüsünde de şikayet kaydım ve randevu tarihim açıkça görülmektedir.
Son olarak müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradığımda ise bu defa sistemlerde sıkıntı olduğunu, randevumu kontrol edemediklerini ve daha sonra aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Üç ayrı gün için ben evde beklerken verilen hiçbir randevuya uyulmadı, tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 6 yıldır başka bir firmadan sorunsuz hizmet alıyordum, Türk Telekom’a geçmek istedim ancak başvuru sürecinin başından sonuna kadar tam bir hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik yaşadım. Artık sorunun çözülmesini dahi istemiyorum, kendi adıma gerekirse daha yüksek ücret ödeyip başka bir firmadan hizmet almaya devam edeceğim. Bu şikayeti de özellikle, benim gibi firma değiştirmeyi düşünen başka müşterilere ibret olsun diye paylaşıyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Şanlıurfa’da Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliği için yeni başvuru yaptım. Başvurunun hemen ardından ertesi güne kurulum randevusu oluşturdular ancak belirtilen gün gelen olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturup yeni randevu verdiler.
İkinci verilen randevu tarihinde de ne gelen oldu ne de arayan. Yine müşteri hizmetlerini aradım, aynı şekilde önce şikayet kaydı oluşturup tekrar randevu verdiler. Üçüncü randevu için de kurulum ekibi gelmedi, aramadı, bilgilendirme amaçlı tek bir SMS bile göndermediler. Kısacası 22, 23 ve 25 Temmuz için Şanlıurfa’daki adresim için üç kez randevu verildi, üçünü de yerine getirmediler.
Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemlerde sıkıntı olduğunu, randevumu şu an kontrol edemediklerini, daha sonra aramam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Yaklaşık 6 senedir başka bir firmadan hizmet alıyordum, Türk Telekom’a geçmek istedim fakat başvuru sürecinin en başından itibaren yaşadıklarım tam bir fiyasko oldu. 34 yaşında biri olarak hayatımda bu kadar lakayıt bir yaklaşım görmedim.
Bu saatten sonra sorunun çözülmesini istemiyorum, kendi adıma gerekirse iki katı ücret ödeyip farklı bir firmadan hizmet almaya devam edeceğim. Bu şikayeti de özellikle, benim gibi firma değiştirmeyi düşünen başka kişiler için ibret olması adına yazıyorum.
