Randevu İzni Olmadan Ertelendi, Ekip Gelmedi Ve Suç Müşteriye Atıldı

05.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum tarihi olarak özellikle 12.09.2026 tarihini seçmeme rağmen, hiçbir onayım olmadan kendi kendilerine randevuyu 08.09.2026 saat 13:30–18:00 aralığına çektiler. Bu değişikliğin yapıldığına dair SMS gelir gelmez durumu öğrenmek ve düzelttirmek için doğrudan müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, beklemek zorunda olduğumu ve işlemler uzun sürdüğü için ekiplerin 18:00’dan sonra da gelebileceğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. O gün ne ekip tarafından herhangi bir iletişim kuruldu ne de kimse adrese geldi. Buna rağmen daha sonra oluşturulan şikayet kaydıma 5 gün sonra verilen cevapta, ekibin bana ulaşamadığı ve adresin yanlış olduğu yazıldı.

7/24 açık olan telefon numarama ulaşamadıklarını iddia etmeleri bir yana, 10 yılı aşkın süredir oturduğum evin adresini yanlış verecek kadar dikkatsiz olduğumu varsaymaları kabul edilebilir değil. Hem randevuyu bilgim dışında öne çekmeleri, hem gelmemeleri, hem de ardından suçu müşteriye yıkan bu yaklaşım, firmanın hizmet anlayışını net bir şekilde gösteriyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda internet kurulumu yapılmadığı için başvurumu iptal etme kararı aldım.

Bu şikayeti Türk Telekom’dan bir talebim olduğu için değil, benzer bir süreci yaşayabilecek diğer müşterilerin bilgilenmesi ve böyle bir durumla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum.