Türk Telekom Fiber İnternette 100 Mbps Hızının Altında Sürekli Düşük Hız Ve Kesintisiz Hizmet Sorunu

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 100 Mbps tarifeye rağmen uzun süredir sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Ordu ili Fatsa ilçesi Dolunay Mahallesi Samanyolu Sokak No: 8 Dolunay Park Evleri Sitesi’indeki adresimde neredeyse sıfır hızda çalışıyor, evdeki televizyon, bilgisayar, telefon ve tablet hiçbir cihaza düzgün internet gelmiyor. Hız testi yaptığımda sonuçlar sürekli çok düşük çıkıyor, bazen 8–9 Mbps civarında hızlar görüyorum ve buna rağmen her ay 885 TL fatura ödüyorum.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır her gün devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, söyledikleri tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Teknik ekip adresime geldi, modemi ve hattı kontrol ettiğini söyledi, ama sorun yine çözülmedi; bağlantı ve hız problemi aynı şekilde sürüyor. Türk Telekom uygulamasında da fiziksel internet bağlantısı sorunu tespit edildiğine dair uyarılar görüyorum.

Ben 100 Mbps hızında, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak için ödeme yapıyorum ve aldığım hizmet bunun çok altında kalıyor. Sürekli tekrar eden bu bağlantı ve hız problemi için hattımın detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak tarifeme uygun hızda, sorunsuz internet hizmeti sağlanmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.