Türk Telekom Prime 75 GB Tarifesinde Sürekli Düşük Hız Ve Çekim Sorunu, Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom Prime 75 GB mobil tarifesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Elazığ’dayken de İstanbul’a taşındıktan sonra da mobil internetimde sürekli çekim ve hız sorunu yaşıyorum. Hattım hemen her yerde 10 Mbps’in üzerine çıkmıyor, çoğu zaman 1–3 Mbps civarına düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattım birçok kez sıfırlandı ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. En son çözüm olarak sim kartın eski olduğu, yenilemem gerektiği söylendi, yeni sim karta geçtim fakat hiçbir düzelme olmadı. Buna rağmen son yaptığım başvuruda da altyapıda ya da hizmette herhangi bir sorun olmadığı söylenerek talebim kapatıldı.

İstanbul’da adım üzerine yaptığım hız testlerinde de ping değerlerinin çok yükseldiği, indirme hızının çoğu zaman 10 Mbps’in altında, kimi zaman 3–4 Mbps seviyelerine kadar düştüğü ve bu nedenle interneti verimli kullanamadığım açıkça görülmektedir. Bu hız testlerini başvurularımda da iletmeme rağmen sorun giderilmemiştir.

İnternetten verim alamadığım için hattımı iptal etmek zorunda kaldım, buna rağmen bana yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli çıkarıldı. Uzun süredir kronik şekilde devam eden ve çözülemeyen bir hizmet sorunu varken bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un yaşadığım çekim ve hız problemini kayıtlar ve yaptığım hız testleri üzerinden inceleyerek hattımı cayma bedeli yansıtılmadan, cezai ücret alınmadan feshetmesini ve üzerime yansıtılan 3.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.