Türk Telekom Fiber İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’a,

Taşınmam nedeniyle bulunduğum binada internet altyapısı seçeneklerini kontrol ettiğimde, binada yalnızca Türk Telekom fiber altyapısının bulunduğunu gördüm. Başka bir internet sağlayıcısının altyapısı bulunmadığı için fiilen Türk Telekom'u kullanmak zorunda kaldım ve 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım.

Ancak yaklaşık 15–20 gündür internet hizmetini sağlıklı ve verimli bir şekilde kullanamıyorum. Modemin hemen yanında olmama rağmen özellikle kablosuz bağlantıda sürekli kopmalar yaşanıyor. Bilgisayar üzerinden çalışıyorum ve internet bağlantısının gün içerisinde defalarca kesilmesi nedeniyle işlerim aksıyor, zaman kaybediyorum ve yaptığım işlemler yarıda kalıyor. Bu durum artık günlük çalışma düzenimi doğrudan etkileyen ciddi bir probleme dönüşmüş durumda.

Daha da önemlisi, bağlantı sorunu modemin hemen yanında dahi yaşanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda tarafıma sürekli “sistemde herhangi bir sorun görünmüyor”, “modemi kapatıp açın” veya benzeri standart cevaplar veriliyor. Günlerdir devam eden bir bağlantı problemine yalnızca modemi yeniden başlatmamın önerilmesi kabul edilebilir bir teknik destek yaklaşımı değildir.

Her ay yaklaşık 1.400 TL ödediğim 100 Mbps fiber internet hizmetinden, temel olarak beklenen stabil ve kesintisiz bağlantıyı dahi alamıyorum. Üstelik binada başka bir altyapı bulunmadığı için hizmet sağlayıcımı değiştirme imkanım da yok. Bu durum, tüketici açısından gerçek anlamda bir alternatif bırakmamakta ve mevcut altyapı sağlayıcısına bağımlı hale getirmektedir.

Açıkça ifade etmek isterim ki, günümüz koşullarında yaklaşık 1.400 TL seviyesinde bir ücret ödeyerek bu kadar temel bir internet hizmetinde sürekli bağlantı problemi yaşamak kabul edilebilir değildir. Dünyanın birçok ülkesinde benzer ücretlerle çok daha yüksek hızlarda, stabil internet hizmetlerinin sunulduğu ve çeşitli ek hizmetlerin dahi paketlere dahil edildiği bir dönemde, Türkiye'de altyapı alternatifinin bulunmaması nedeniyle tüketicinin mevcut sağlayıcıya mecbur kalması ve buna rağmen hizmet kalitesinin yetersiz olması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Buradaki temel sorun yalnızca internet bağlantısının zaman zaman yavaşlaması değildir. Yaklaşık 15–20 gündür devam eden, günlük olarak tekrarlanan ve özellikle bilgisayar üzerinden yürüttüğüm işlerimi doğrudan aksatan bir bağlantı problemi bulunmaktadır. Buna rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Müşteri numaram: 1787908078

Bu nedenle artık standart modem resetleme yönlendirmeleriyle geçiştirilmek istemiyorum. İnternet hattımın, modemimin ve gerekli görülmesi halinde bina içerisindeki altyapının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini; gerekli saha ekiplerinin yönlendirilmesini; sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yapılan teknik incelemenin ve tespit edilen problemin tarafıma açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında, gün içerisinde defalarca bağlantısı kesilen ve çalışmamı engelleyen bir internet hizmetini kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Binada alternatif altyapı bulunmaması nedeniyle hizmet sağlayıcımı değiştiremediğim bu durumda, Türk Telekom'un altyapı sağlayıcısı olarak tüketiciye sunduğu hizmetin teknik olarak olması gereken standartlarda ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunun acilen incelenmesini ve artık geçici öneriler yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.