Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Destek İhmalı

Türk Telekom’dan aldığım fiber 100 Mbps internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin, hem gündüz hem gece bağlantı kopuyor veya ciddi derecede yavaşlıyor. Aylık 850 TL ödediğim bu hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece uzaktan iyileştirme yapıldı, o anlık sorun düzelmiş gibi görünse de kısa süre içinde tekrar aynı problem ortaya çıktı. Defalarca belirtmeme rağmen arıza kaydı açılmadığını, sisteme sorun giremediklerini söylüyorlar.

Modem ve bağlantının yerinde kontrol edilmesi için teknik ekip yönlendirilmesini özellikle talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Oysa satış sözleşmesinde teknik destek hizmetinin olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen yerinde destek verilmemesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, teknik ekibin adrese yönlendirilerek bağlantımın ve modemimin kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti almamı talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşme ve tüketici haklarımdan doğan yasal yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.