Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi: Giderilme Süresi Sürekli Değişiyor Ve İşimi Etkiliyor

Zehrin

302

02.04.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım Türk Telekom fiber internet hattımda, genel arıza olduğu söylenerek açıklanan bir kesinti yaşıyorum. Arıza için net bir giderilme zamanı verilmiyor; her aradığımda tahmini süre sürekli değişiyor ve 1,5 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10–15 defa aradım ve son olarak yarın saat 13.00’e kadar arızanın giderilmesinin öngörüldüğü, ancak bu sürenin de uzayabileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen mağduriyetimi azaltacak somut bir çözüm, alternatif bir yol ya da telafiye yönelik herhangi bir adım sunulmadı. Müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir destek alamadığımı hissediyorum.

Ayrıca sokakta ve binamda farklı firmalardan internet hizmeti alan komşularımda hiçbir sorun yokken, sadece Türk Telekom abonelerinde kesinti olması “genel arıza” açıklamasını benim açımdan inandırıcı olmaktan uzak hâle getiriyor. 1796319269 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini, kesinti süresine ilişkin net ve değişmeyen bir bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyet için fatura/ücret anlamında uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut sözleşmem bittiğinde bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’u yeniden tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Zehrin

02.04.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de fiber internet hattımda kesinti yaşıyorum. 1,5 gündür hizmet alamıyorum, müşteri hizmetleri 10‑15 kez aramamı yanıtlamadı ve net bir çözüm sunmadı. Telafi olarak fatura indirim talep ediyorum ve markanın tutumunu tamamen olumsuz değerlendiriyorum.