Paycell Hesabımda Haksız Blokaj Ve Kayıp Bakiye

Turkcell’e bağlı Paycell hesabımda 11 Ekim 2026 gecesi ciddi bir sorun yaşadım. 00.00–01.00 saatleri arasında, kendi yüklediğim bakiyemden yaklaşık 10.000 TL tutarında hızlı para transferi yapmak istedim. İşlem “başarısız” hatası verdi, bunun üzerine internetimde mi yoksa uygulamada mı sorun var diye anlamak için işlemi birkaç kez daha denedim.

Bu denemelerden hemen sonra Paycell bakiyemin bir anda görünmediğini fark ettim, kayıtlı kartlarım uygulamadan silinmiş gibi görünüyor ve “Sana ait bir Paycell kart bulunmuyor” şeklinde uyarı alıyorum. Yaklaşık 12–13 saattir bakiyeme erişemiyorum, kartlarım da uygulamada görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ve kayıt açtırdım. Üst üste deneme yaptığım için hesabıma blokaj konulduğu, blokajın kaldırılacağı ifade edildi ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, bakiye ve kartlarım hâlâ erişilemez durumda.

Pazar günü ailemle dışarı çıkma planım varken parama erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paycell hesabımdaki haksız blokajın acilen kaldırılmasını ve bakiyeme hemen erişimimin sağlanmasını, ayrıca bu blokajın sebebi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.