Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi 2 Ay Boyunca Çözülmedi Ve Tek İade Yetersiz

Türk Telekom fiber evde internet aboneliğim için 6 Haziran’dan bu yana İstanbul Sancaktepe’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Fiber kutusunda veya kablolarda teknik arıza olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık iki aydır bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre içinde ekipler birkaç kez adrese gelmelerine rağmen sadece fiber kutusunun fotoğrafını çekip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler. Ne sorunu gerçekten inceleyen ne de çözüm için somut bir adım atan kimse olmadı. İletişim merkezini defalarca aradığımda sürekli yeni tarihler verilmesine rağmen sahada gerçek bir çalışma yapılmadığını açıkça görüyorum. Son olarak 26 Temmuz saat 18.00’de sorunun çözüleceği söylendi, BTK şikayetime verilen cevapta ise en geç 31 Temmuz’a kadar arızanın giderileceği belirtilmesine rağmen hâlâ internetim yok. Buna rağmen yalnızca 202,73 TL tutarında bir iade bilgisi tarafıma iletilmiş, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisini kesinlikle karşılamayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım ve iş/özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Abone numaram 1786806727’dir. Hizmetin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, arızanın gerçekten sahada detaylı olarak incelenip giderilmesini ve bu uzun kesinti süresi için hak ettiğim şekilde adil bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.