Türk Telekom Faturası Olmayan Hatında Arama Engeli Ve Güvenlik Doğrulama Hatası

Türk Telekom faturalı hattım 0 55*********80 ile yaklaşık 1 aydır görüşme yapamıyorum. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen arama yapmak istediğimde “tl yüklemeden arama yapamazsınız” şeklinde bir anons ile karşılaşıyorum. Faturalı bir hat kullandığım ve ödenmemiş faturam bulunmadığı halde bu uyarı nedeniyle hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik aşamasında anne kızlık soyadının ilk harfini kabul etmesine rağmen ikinci harfi kabul etmiyor ve görüşme güvenlik gerekçesiyle otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

İstanbul Bağcılar’daki Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattığımızda, benzer sorunu pek çok vatandaşın yaşadığını, müşteri hizmetleri ile görüşülürse çözülebileceğini söylediler. Ancak biz zaten müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için mağduriyetimiz devam ediyor. Bayi de “ona ulaşmak zor, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek ilgilenmedi.

Kullanamadığımız bir hat için cayma bedeli bulunduğu için hattımızı da başka operatöre taşıyamıyoruz ve bu nedenle çifte mağduriyet yaşıyoruz. Borcum olmadığı halde arama yapamama sorunumun acilen çözülmesini, güvenlik doğrulama kısmındaki hatanın giderilmesini ve kullanamadığım hat için mağdur olmadan cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş hakkı sağlanmasını talep ediyorum.