Türk Telekom Faturamın Taksitlendirilmemesi Ve Verilen Sözün İhlali

Türk Telekom mobil hattıma 3223 TL tutarında fatura geldi. Ödeme gücüm olmadığı için yaklaşık 2 gün önce müşteri temsilcisini arayarak bu faturanın 5 taksite bölünmesini talep ettim. Görüşmede taksitlendirme talebim onaylandı ve hattıma aylık 644,60 TL tutarında 5 taksit olarak yansıyacağına dair SMS de gönderdiler.

Buna rağmen faturamı yine aynı tutarda kestiler ve taksitlendirme fiilen uygulanmadı. Hem müşteri temsilcisinin onay vermesi hem de SMS ile bilgi paylaşılmasına rağmen faturanın taksitlendirilmemiş olması bana göre kabul edilemez bir durum. Bu süreçte kurumun yaklaşımından ve verilen sözlerin tutulmamasından hiç memnun kalmadım.

Talebim, faturamın verilen söz doğrultusunda 5 taksite bölünerek sistemde de buna uygun şekilde düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.