Türk Telekom Faturamda Aynı Tutar İki Kez Çekildi, İade Talebim Gecikiyor

Türk Telekom hattım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Bugün kartım mail order’a kapalı olduğu için faturamın tahsil edilemediğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine aynı kartın bilgilerini girerek faturamı manuel olarak kendim ödedim.

Ödemeden sonra kartımı mail order’a açtım ve yaklaşık 20 dakika sonra bu kez de aynı kartımdan ikinci kez 1.321,75 TL çekim yapıldı. Yani aynı fatura tutarı, aynı karttan iki kez tahsil edildi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, fazla çekilen tutarın bir sonraki ayki faturamdan düşeceği söylendi. Ancak ben açık şekilde kartıma iade istediğimi söyledim, IBAN bilgilerim alındı fakat ne zaman dönüş yapılacağı ya da iadenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Kendi hatanız yüzünden işimi gücümü bırakıp bu yanlışla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Fazla alınan 1.321,75 TL tutarın en kısa sürede, gecikmeye mahal vermeden kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.