Türk Telekom Otomatik Ödeme Hatası Ve Çifte Fatura Kesintisi

Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Kullandığım banka kartına otomatik ödeme talimatı vermiştim; ancak daha sonra bu otomatik ödeme talimatını başka bir bankaya aldım. Diğer bankaya almama rağmen, Türk Telekom "mail order" yolu ile otomatik ödemeyi kapattığım banka kartımdan hâlâ fatura bedelini kesiyor. Olayın bankalarla hiçbir alakası yok; talimatım banka üzerinden görünmüyor, doğrudan kartımdan mail order ile çekiliyor. Şu an tek faturamı iki ayrı banka hesabımdan çekiyor. Geçen ay faturamda bu durumu fark etmem üzerine çağrı merkezini aradım ve bana "haklısınız, bir yanlışlık olmuş" deyip ücret iadesi yaptılar. Bu ay yine aynı şeyi yaşadım. Sisteminizde bir hata veya bir açık var. Müşteri temsilcileri o kadar alakasız ve iş konusundan acemidir ki sürekli Türk Telekom şubelerine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Şubelere gittiğimde ise sorunumuzu göremiyorlar, bizi çağrı merkezine yönlendiriyorlar. Gösterilen tavır ve üslup hiç iç açıcı değil. Bu konunun çözülmesini, aksi takdirde dava yolunu kullanacağımı belirtmek isterim.