Türk Telekom Fatura Şişirmesi Ve Bilgi Tutarsızlığı

Türk Telekom fatura şişirme!
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Aylık sabit faturam 390 TL olmasına rağmen tarafıma 517 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Tarafıma yapılan açıklamada faturadaki farkın konuşma aşımı kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ancak bu aşımın hangi tarih, saat ve numaralara ait olduğuna dair detaylı görüşme dökümü tarafıma sunulmamıştır.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuşma aşımıyla ilgili sistemde bir yanlışlık olduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiş ve düzeltileceği belirtilerek 1-145000111009 numaralı kayıt açılmıştır.
Kayıt açılmasına ve inceleme başlatılacağı bildirilmesine rağmen, tarafıma daha sonra gönderilen SMS ile “hata olmadığı” yönünde çelişkili bir bilgilendirme yapılmıştır.
Sözlü beyanlar, açılan kayıt ve yazılı cevaplar arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini, görüşme ses kayıtlarının değerlendirilmesini, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan haksız ücretlendirme olması halinde tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.