Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Tazminatsız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bulunduğum bölgede sürekli genel arıza çalışması yapıldığı söyleniyor ve bu nedenle internetim sık sık ve saatlerce kesiliyor. Ayda en az bir kez yaşanan bu durum, özellikle son bir haftadır çok daha sık hale geldi ve şu anda bile internetim yokken ben her ay faturamı tam ve düzenli olarak ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel arıza olduğunu, bu yüzden bireysel arıza kaydı açılamadığını söylüyorlar. Ayrıca 24 saati aşmayan kesintiler için herhangi bir ücret iadesi veya hak talep edemeyeceğim söylendi. Bu durumda örneğin bir hafta içinde toplamda 23 saat internete erişim sağlayamasam bile herhangi bir hak iddia edemeyeceğim belirtiliyor ve bu açıklama beni mağdur hissettiriyor.

İnternete en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda hizmet alamıyor, uzun süreler internetsiz kalmama rağmen tam fatura ödemeye devam ediyorum. Türk Telekom’dan hem bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de bu kadar sık ve uzun süren erişim sorunları için mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa mobil hattıma internet tanımlanması gibi somut adımlar atılmasını talep ediyorum.