Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yanıtsızlık

Türk Telekom ev internet aboneliğim Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde 13 Temmuz 2026 tarihinden beri çalışmıyor. Arıza kaydı açtırdığımda “genel arıza” deniliyor ancak aynı cadde üzerinde oturan komşularım internetlerini sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Türk Telekom’un internet sitesinde de bölgemde herhangi bir arıza görünmüyor. Buna rağmen günlerdir evimde internet yok ve kimse net bir açıklama yapmıyor.

Bu süreçte evden çalışma düzenim internet olmadığı için iptal oldu, işimi yapamaz hale geldim. Çocuğumun online dersleri de internet kesintisi nedeniyle gerçekleşemedi, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Geçen sene de yine aynı tarihlerde benzer bir sorun yaşadım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatılırken, sorun yaşandığında muhatap bulamamak ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak artık bıktırıcı hale geldi.

Ayrıca bazı haftalar sadece benim hattıma 5 GB internet tanımlanarak sorunun geçiştirilmeye çalışıldığını görüyorum. Ben mevcut paketimin altında, sınırlı bir internet hakkı istemiyorum. Madem ev internetim yok, sorun tamamen çözülene kadar evde kullanabildiğim, mevcut paketimle aynı kapsamda olacak şekilde internet hizmeti sağlanmasını bekliyorum. “5 GB verelim, konu kapansın” yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Hizmet numaram 1783538028’dir.

Öncelikli talebim, ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bağlantımın kesintisiz hale getirilmesidir. Sorunun kısa sürede çözülememesi durumunda, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım dönem boyunca faturalarıma gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını, ayrıca sorun çözülene kadar da mevcut paketime denk bir internet kullanım hakkı tanımlanmasını istiyorum.