Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz fakat bağlantı kalitesinden hiç memnun değiliz. 50 Mbps pakete geçmemize rağmen evin içinde internet sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyoruz. Modemde internet var gibi görünüyor ama hiçbir cihaz internete giremiyor, bağlantı yok hatası alıyoruz. Bu durum evin her yerinde aynı şekilde yaşanıyor.

Bu sorun son dönemde üç dört kez tekrarlandı ve şu anda da yaklaşık iki gündür internete sağlıklı şekilde bağlanamıyoruz. Her seferinde arıza kaydı açtırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği gibi, kimse sorunumuzla gerçekten ilgilenmiyor.

Bu sabah tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık. Bize “mobilden takip edin” denildi, ancak mobil takibi yapabilmemiz için bile internete ihtiyacımız olduğunu söyledik. Bunun üzerine 5 GB internet tanımlanacağı söylendi, telefonu kapatmamız istendi fakat ne internet geldi ne de bahsedilen SMS ulaştı. Yeniden aradığımızda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sürekli hatta bekletiliyoruz veya sistem otomatik kapanıyor.

Türk Telekom’un söz verdiği hizmeti alamıyorum ve buna rağmen paket ücreti tam olarak fatura ediliyor. Ev internetimizin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını, sorunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyet süresine ilişkin faturalandırmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.