Süreğen İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aya yakın süredir hızım çok düşük, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu ayın 10’undan beri ise hiç internet erişimim yok, buna rağmen hizmeti kullanıyormuşum gibi ücretlendirme devam ediyor.

Sorunu ilk bildirdiğimizde bir kez eve geldiler, herhangi bir işlem yapmadan yapılacak bir şey yok denildi ve isterseniz kapatın denerek konunun üzeri kapatılmak istendi. Aboneliği iptal etmek istediğimizde ise kullanamadığımız internet için 5 bin liranın üzerinde bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Sorun çözülmediği için tekrar arıza kaydı açtırdığımızda bu sefer eve bile gelinmeden kaydı kapatıp daire arızası olarak not düşülmüş, ancak adrese gelip herhangi bir kontrol yapılmadı.

Bu süreçte 10’undan bu yana ve öncesindeki kopma ve hız sorunlarıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradık. Buna rağmen ne arıza net bir şekilde anlatılıyor ne de gelen yetkililer ilgileniyor, müşteri temsilcileri de sorunu çözme konusunda yardımcı olmuyor. Şırnak Silopi’de bulunan adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve her seferinde genel arıza denilerek tarih bir sonraki güne erteleniyor.

Kullanamadığım internet için yüksek fesih bedeli çıkarılmadan, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerçekten arıza tespiti yapılarak gerekli onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hak kaybı ve mağduriyet yaratmayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 8864483809’dur.