Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler, Çözüm Sunulamayan Arıza Kayıtları

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir yıldır ciddi hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. Faturalarımı düzenli ödediğim halde internetim çoğu zaman 3 Mbps civarında hız veriyor ve bu durum günlük kullanımımı ve işlerimi önemli ölçüde aksatıyor.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleriyle, 6–7 kez de saha ekipleriyle görüştüm. Son olarak gelen saha görevlisi, arıza kaydını kapatıp Tivibu üzerinden işlem yapacağını, modem değişimi yapılacağını ve 444’lü hattı aradığımda “arıza çözüldü” demem gerektiğini söyledi. Bana +90 ***********86 numarasını vererek sorun olduğunda bu hattan ulaşabileceğimi belirtti ancak daha sonra bu numaradan hiçbir şekilde ulaşamadım ve fiilen hiçbir işlem yapılmadı, ne Tivibu üzerinden işlem yapıldı ne de modem değişimi gerçekleşti.

Bir yıldır devam eden bu sorun karşısında defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve arıza kaydının gerçekte çözülmeden kapatılmak istenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. İnternet hızımın ve kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse gerçekten modem ve altyapı kontrolü yapılarak sorunun çözülmesini ve bu süre boyunca yaşadığım hizmet alamama nedeniyle ödemiş olduğum ücretler için tarafıma iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.