Türk Telekom Ev İnternetinde Hız Ve Bağlantı Sorunu Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşamaktayım. Bana vaat edilen internet hızını hiçbir şekilde alamıyorum, internet doğru düzgün çekmiyor. Gündüz işte olduğum için sadece akşamları kullanabiliyorum, ancak neredeyse bir aydır internete verimli şekilde erişemiyorum. Öyle ki YouTube’da kısa bir video izlemeye çalıştığımda bile sürekli donma yaşıyorum.

Aralığın son haftasında başlayan sorunla ilgili olarak tarafıma bir Türk Telekom çalışanı tarafından müşteri hizmetleri numarası verildi, bu hattı arayarak arıza talebi oluşturdum. 15, 20 ve 22 Ocak tarihlerinde “arıza kaydınızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir” şeklinde SMS’ler aldım. Bugün 22 Ocak olmasına rağmen sorun halen çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım, yalnızca ses kaydından 28 Ocak’a kadar arızanın devam edeceği bilgisi verildi.

Bu süreçte kullanamadığım internet için aylık 680 TL ödeme yaptım. Neredeyse hiç faydalanamadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdurum. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunlu döneme ait, haksız yere tahsil edilen fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günler için tarafıma gerekli ücret iadesinin ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.