Türk Telekom Ev İnterneti Faturalarındaki Ani Artış Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için aylardır anlam veremediğim bir fatura artışıyla karşı karşıyayım. Nisan ayına kadar sabit olarak yaklaşık 600 TL civarında gelen faturalarım, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında sırasıyla 920 TL, 1.015 TL ve 1.006 TL olarak kesildi. Aynı paket ve kullanım için bu kadar yüksek ve birden bire artan fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi ve düzeltme talep ettim ancak hem ilgisiz bir yaklaşım sergilediler hem de görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri olarak ne neden bu tutarların yansıtıldığını öğrenebildim ne de sorunumla ilgili yapıcı bir destek alabildim. Bu tutarlara ilişkin faturalarımı da kayıt altına aldım.

Hatay/Samandağ’da kullandığım ev interneti aboneliğimde Nisan ayından itibaren haksız yere çıkarılan bu fazla ücretlerin açıklanmasını, sözleşmemdeki şartlara uygun olarak faturalarımın tekrar gözden geçirilerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu şekilde haksız kazanç elde etmeye çalışmanız, marka hakkındaki güvenimi tamamen bitirmiştir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde aboneliğimi süresiz olarak dondurmayı ve sizinle bir daha hiçbir şekilde çalışmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.