Türk Telekom Ev İnterneti 12 Gün Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti 200 Mbps paketimi 16 Haziran’dan bu yana, tam 12 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ev internetim tamamen kesik, bu süre boyunca ne bilgisayarımdan ne de evdeki diğer cihazlardan internete giremedim, evimdeki bütün işlerim durdu.

Her gün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanızın giderileceği söyleniyor, sesli yanıt sisteminde “bugün saat 20.00’a kadar düzelecek” deniliyor, o saate kadar bekliyorum, düzelmiyor. Sonra “yarın sabah 08.00’de düzelecek” deniliyor, yine bekliyorum, bu kez de “00.00’da düzelecek” denilerek tarih sürekli ileri atılıyor. 12 gündür aynı döngü devam ediyor, ama internette hiçbir düzelme yok.

Müşteri temsilcilerine durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sesli yanıt sisteminde söylenenlerin aynısını tekrar etmekten öteye gitmiyorlar. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise bu konu hakkında şikayet oluşturamayacaklarını söylüyorlar. Ek paket tanımlanması için defalarca rica ettim, ev internetim olmadığı için en azından telefonuma ücretsiz internet paketi istedim, onu da kabul etmiyorlar.

Faturamı bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden ödedim; buna rağmen 12 gündür evimde internet yok ve bu konuda hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ev internetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin telafisi amacıyla telefon hattıma ücretsiz internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.