İnşaat Çalışmaları Nedeniyle Tekrarlayan Fiber Kablo Kesintileri Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TTNET ev internetimi Adana Sarıçam Gültepe Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Apartmanımızın yanında devam eden inşaat çalışmaları nedeniyle yaklaşık 8–9 ay önce yapılan kazı sırasında apartmanımıza ait fiber internet kablosu koparılmış ve internet hizmetimiz tamamen kesilmiştir. Türk Telekom’a defalarca yaptığımız başvurular sonucunda arıza ancak yaklaşık 30 gün sonra giderilmiştir.

Ancak bu onarım sonrasında fiber kablolar gerekli koruma tedbirleri alınarak yer altına alınmamış, yaklaşık 5 ay boyunca dışarıda ve zarar görmeye açık şekilde bırakılmıştır. Yaklaşık 5 ay önce bu dışarıda bırakılan kabloların tekrar ezilerek hasar görmesi sonucu internetimiz yeniden kesilmiştir. Bu arıza için de defalarca şikayette bulunmamıza rağmen sorun yine yaklaşık 30 gün sonra giderilmiş, fakat kablolar bir kez daha güvenli biçimde yer altına alınmamıştır.

Son olarak 24.08.2026 tarihinde inşaat alanında kepçe ile çalışma yapıldığı sırada, dışarıda bırakılan fiber kablolar tekrar koparılmış ve internet hizmetimiz yeniden tamamen kesilmiştir. Aynı noktada aynı sorunun defalarca yaşanmasına rağmen kabloların korunması ve altyapının güvenli hâle getirilmesi için herhangi bir kalıcı önlem alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Her arızada yaklaşık 30 gün boyunca internet hizmetinden mahrum kalmamız kabul edilemez.

Apartmanımızda interneti iş, eğitim ve gelir elde etmek amacıyla kullanan kişiler bulunmaktadır. Bu nedenle yaşanan uzun süreli kesintiler, kullanıcıları doğrudan maddi ve manevi zarara uğratmaktadır. Sahada yürütülen inşaat çalışmaları sırasında kepçe ile altyapı kablolarının koparıldığı, turuncu fiber kabloların toprak üzerinde dağılmış, korumasız ve hasarlı hâlde bırakıldığı fotoğraflarla da açıkça görülmektedir. BTK üzerinden de şikayette bulundum; BTK şikayet numaram 5828****33’tür.

Sorunun yalnızca kablonun kopmasından ibaret olmadığını, daha önce yaşanan arızalara rağmen gerekli altyapı ve koruma tedbirlerinin alınmaması nedeniyle aynı mağduriyetin tekrar tekrar yaşandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Türk Telekom’a yapılan arıza ve şikayet kayıtlarının incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini, mevcut internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini ve aynı olayın yeniden yaşanmaması için fiber kabloların güvenli şekilde yer altına alınarak kalıcı çözüm sağlanmasını, ayrıca uzun süreli kesintiler nedeniyle faturalandırma ve hak kaybı konusunda mağdur edilmeyeceğimiz şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.