1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Bağlantı Kopma Sorunu

Türk Telekom’a başvuru yaparken altyapımın 1000 Mbps’e kadar hız desteklediği, bu hızı alabileceğim ve hiçbir kopma yaşamayacağım özellikle söylendi. Bu taahhütlere güvenerek 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet paketi için sözleşme yaptım ve 1000 Mbps üzerinden fatura ödemeye başladım.

Ancak evimde fiilen alabildiğim hız genellikle 250–300 Mbps civarında kalıyor ve buna ek olarak sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Defalarca kez hızın sözleşmedeki seviyeye çıkarılması ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi için çağrı merkezini aradım, arıza kayıtları açıldı. Görüşmelerde zaman zaman bina kablosu, sisteme giren kişiler, telefon güncellemeleri gibi gerekçeler öne sürüldü, fakat somut bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti.

17.10.2025 tarihinde 1000 Mbps paketine geçtiğim günden bu yana, yani 01.08.2026 tarihine kadar geçen süreçte sürekli olarak bu hız düşüklüğü ve kopma problemiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen hâlâ 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’un, sözleşme sırasında verilen hız ve kopma yaşamama taahhütlerine uygun şekilde bağlantı hızımı istikrarlı biçimde yükseltmesini, kopma sorunlarını kalıcı olarak gidermesini; eğer teknik olarak bu hız sağlanamıyorsa buna uygun olarak paketimin ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.