Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi, Mobil Aşım Ücreti İadesi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev internetimde 23.06.2026 saat 17.00’den beri genel arıza olduğu söylenen bir bağlantı kesintisi yaşıyorum. İki gündür internetim tamamen yok, buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya kayıt numarası da verilmedi. Her ay 470 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre hiç yararlanamamak ve net bir çözüm görememek mağduriyet yaratıyor.

Ev internetim olmadığı için zorunlu olarak cep telefonumdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil hattımda paket aşımı oluştu. Bağlantı sorunu nedeniyle tarafıma 5 GB internet tanımlamak için SMS ile bir kod gönderilmişti. Bu kodu 23.06.2026’da saat 23.00 civarında girdim; ancak hediye internet aşım paketleri, kodu girmemden yaklaşık 6 saat sonra hatta tanımlandı. Bu gecikme yüzünden mobil internetim de aşımına girdi ve şu anda aşım kaynaklı olarak ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu kesinti ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ev internetim için bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığım süreye ilişkin fatura indirimi yapılmasını, ayrıca mobil hattımda zorunlu kullanım sebebiyle oluşan internet aşım ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.