25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmetim 25 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik durumda ve yaklaşık 25 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İstanbul Pendik’teki adresimde bu süre boyunca tek bir gün bile internet kullanamadım.

Her gün düzenli olarak Türk Telekom çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorunla ilgili net bir bilgi verilmiyor, arızanın ne olduğu tarafımıza hiç açıklanmıyor. Her aradığımızda “bugün” ya da “yarın hizmetiniz yeniden sağlanacak” denilerek farklı tarihler söyleniyor fakat verilen bu sözler hiç tutulmuyor. Sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasına rağmen kesinti aynı şekilde devam ediyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acil olarak aktif hale getirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle faturama yansıtılacak tutarda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom yetkililerinin müşteri numaram üzerinden (7016282362) benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.