Amazon Türkiye’de İade Tutarı Ödenmedi Ve Hesap Haksızca Kapatıldı

Amazon Türkiye'den yaptığım alışverişler ve sonrasında yaşadığım iade süreçleri adeta bir kabusa dönüştü. Yaşadığım onca mağduriyet yetmezmiş gibi, bir de Büyükçekmece İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 0559*********70 sayılı kararıyla tamamen haksız duruma düşürüldüm. Süreci başından beri tüm şeffaflığı ve kanıtlarıyla anlatmak istiyorum. Kasayı ve ekran kartını Kolay Gelsin kargo firmasıyla (Gönderi Kodları: pa1708992 / pa1708104), diğer ürünlerimi ise 07/08/2026 tarihinde DHL Kargo Şubesi'nden (pr 351396, pr 351229, pr 351004 barkod numaralarıyla) kusursuz ve eksiksiz şekilde iade ettim. Hatta doğru desi ve paketle kargolandığına dair 12/08/2026 tarihinde firmaya 33352258 numaralı bildirim kaydını da açtırdım. Buna rağmen, tekli fan ürünüm yetkili servis (Oksid Bilişim - Servis No: 555963) tarafından ayıplı mal olmasına rağmen tarafıma geri kargolanarak iadem engellendi. Depolarına ulaşan diğer ürünlerimin toplamda 26.466,28 TL tutarındaki bedelleri hâlâ hesabıma yatırılmadı. Olayın en skandal kısmı ise kendi lojistik hatalarını bana ödetmeleri oldu. 08/07/2026 tarihli önceki iade işlemimde, DHL kuryesi OTP teslimat kodlarını (3314/3335) bile sormadan kargoları kapı önüne bırakıp gitmişti. Amazon, kendi kuryesinin yaptığı bu hatayı suçlu arar gibi bana mal etti ve 10/08/2026 tarihinde "yanlış ürün gönderildiği" bahanesiyle hesabımı haksız yere kapattı, yet yetmezmiş gibi RAM faturama erişimimi bile engelledi. Müşteri hizmetleriyle 13/08/2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde ise tamamen duvar ördüler, hiçbir çözüm sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda ise karşı tarafın avukatları utanmadan "şirketin kusuru olmadığını ve müşteri memnuniyeti için görüşeceklerini" beyan ettiler. Ancak ne arayan var ne soran. Heyet ise ürünlerin "bilgisayar sarf malzemesi" olduğu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalara girdiğini gerekçe göstererek başvurumu reddetti. Ortada ambalajı açılmış, kurcalanmış bir ürün yokken, depolarına giren ürünlerin parası gasbedilirken bu karar vicdanı ve hakkaniyeti yaralamıştır. Amazon gibi dev bir firmanın kendi lojistik açıklarını ve hatalarını müşteriye yıkmasını, iade aldıkları ürünlerin ücretini ödemeyip bir de hesabı kapatarak insanları mağdur etmesini kabullenmiyorum. 26.466,28 TL tutarındaki yasal alacağımın ve iade bedellerimin tarafıma derhal ödenmesini, haksız yere kapatılan hesabımın ve kısıtlamaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.