Türk Telekom Eski Numaraya Dönememe Ve Haksız Gri Liste

Türk Telekom bireysel faturalı hattımda yaklaşık 7 gün önce numaramı değiştirdim. 26 Haziran tarihinde eski numarama geri dönmem gerektiğinde, eski numaraya hiçbir şekilde dönemediğimi gördüm ve hattımın “gri liste” ye alındığını öğrendim. Bunu hem müşteri hizmetlerinden hem de mobil uygulama üzerinden gördüm.

Müşteri hizmetleri ilk olarak bunun borç kaynaklı olduğunu söyledi ancak ne onların sisteminde ne de benim yaptığım kontrollerde herhangi bir borç bulunamadı. E-Devlet üzerinden de sorgulama yaptığımda üzerime kayıtlı bir borç görünmüyor. Buna rağmen hattım gri listede tutuluyor ve eski numarama dönmeme izin verilmiyor.

Eski numarama dönemediğim için İş Bankası ve VakıfBank mobil bankacılık uygulamalarıma giriş yapamıyorum ve yaklaşık 2 gündür ciddi anlamda mağdur durumdayım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, defalarca mail attım ve birçok kez kayıt oluşturuldu ancak kimse sorunumla gerçekten ilgilenmedi, her seferinde baştan savma cevaplarla geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak eski numarama tekrar geçişimin sağlanmasını, ayrıca haksız yere alındığımı düşündüğüm gri listeden de tamamen çıkarılmayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.