Türk Telekom Esım Aktifleştirme Sorunu Ve Personel Yetersizliği

Türk Telekom hattım için dün öğleden sonra Avcılar merkez binasından fiziksel hattan e-sim’e geçiş işlemi yapıldı. İşlem üzerinden saatler geçmesine rağmen e-sim hattım bir türlü aktif olmadı.

Hem Avcılar Türk Telekom merkez binasına giderek hem de 444 1 444 çağrı merkezini arayarak defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi ve hattım halen kullanıma açılmadı. Bu nedenle telefon hattımı kullanamıyor, iletişim hizmetinden yararlanamıyorum.

Türk Telekom kendini teknoloji şirketi olarak konumlandırmasına rağmen, fiziki sim karttan e-sim’e geçiş gibi temel bir işlemde halen ciddi sorunlar yaşanması kabul edilebilir değil. Mahalle aralarındaki küçük Türk Telekom bayilerine gittiğimde bu işlemi sorunsuz yapabildiklerini, ancak 450–500 TL arası ek ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Buna karşın Türk Telekom’un kendi merkezinin bu işlemi gerçekleştirememesi ve personelin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

552***2042 numaralı hattıma tanımlanan e-sim’in acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve merkezde yaşanan personel yetersizliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.