Numara Taşıma Sonrası ESIM Aktif Değil Ve 500 TL Ücret İstendi

Türk Telekom mobil hat numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım ve geçiş işleminin bugün sabah 06.40 itibarıyla tamamlanacağı bilgisi verildi. Hattım fiziksel SIM değil, sadece eSIM ile çalıştığı için özellikle eSIM talebinde bulundum; bana QR kod gönderileceği ve eSIM aktivasyon kodlarının iletileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde bu kodlar tarafıma ulaşmadı.

eSIM aktivasyon kodu olarak gönderildiği söylenen kodları girdiğimde ise sistem “geçerli kod değil, operatörünüz ile iletişime geçin” uyarısı veriyor. Dün Türk Telekom çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve sabah 11.00 için şikayet kaydı açtılar; ancak buna rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve şu anda ne arama, ne SMS ne de mobil interneti kullanamıyorum. Bunun üzerine Türk Telekom bayisine giderek eSIM’in aktif edilmesi için yardım istediğimde benden 500 TL ücret talep edildi. Oysa çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede eSIM aktivasyonu için herhangi bir ücret alınmadığı özellikle belirtilmişti; çağrı merkezi ile bayilerin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Numara taşıma işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen eSIM aktivasyonu yapılamadığı için tamamen hatsız kalmış durumdayım ve telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. 532 *******90 numaralı hattımın eSIM işlemlerinin acilen tamamlanarak hattımın hemen aktif edilmesini, çağrı merkezinin de belirttiği şekilde bu işlem için tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.