Türk Telekom Ek Servis Ücreti İadesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom bireysel mobil hattım için Aralık ve Ocak ayı faturalarımda, bana önceden açıkça belirtilmeyen şekilde toplamda 460 TL ve 420 TL olmak üzere 880 TL “ek servis ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu kalemin neye ait olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sözleşme/paket aşamasında böyle bir ücret olacağı belirtilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem hata veriyor” denilerek detaylı bilgi verilmedi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hem şeffaf bir açıklama yapılmaması hem de iki fatura döneminde aynı türde ücretlerin alınması mağduriyet oluşturmaktadır.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım hattım için Aralık ve Ocak aylarında yansıtılan, içeriği açıklanmayan toplam 880 TL tutarındaki ek servis ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ücretlendirme ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.