Fazla Ücretlendirme Ve Haksız Hat Kapamaları

Türk Telekom faturalı mobil hattım Aralık ayında yalnızca bir kez gecikmeden dolayı kapandı. Borcumu ödeyip hattımı tekrar açtırdım. Buna rağmen sonraki aylarda, sanki hat birkaç kez kapanmış gibi hem hat kapama hem de gecikme adı altında çeşitli ücretler yansıtılarak normalde 500 TL civarı gelmesi gereken fatura yaklaşık 800 TL olarak çıkarıldı.

Hattım sadece bir kez kapandığı halde, iki ay üst üste hat kapama, gecikme vs. Gibi kalemlerle bu kadar yüksek tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca şu anki faturam için de son ödeme tarihi olmasına rağmen hâlâ faturanın net olarak yansımadığını görüyorum, bu da belirsizlik yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kapandı, ödediniz, açıldı” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve fazladan yansıtılan bu ücretlerle ilgili bir çözüm sunulmadı. Hattımın son 3 hanesi 401’dir.

Hattımın yalnızca bir kez kapandığı dikkate alınarak son aylardaki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan hat kapama, gecikme ve benzeri tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek borcum üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla tahsilat varsa iadesinin de yapılmasını istiyorum.