Türk Telekom Detaylı Fatura Dökümü Talebim Defalarca Aramaya Rağmen Karşılanmıyor

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibiyim ve son 2-3 haftadır defalarca aramama rağmen detaylı fatura dökümümü bir türlü alamıyorum. Son 3 aya ait, konuşulan numaraların görüldüğü detaylı fatura dökümünü talep ediyorum, ancak tarafıma iletilmiyor.

Yaklaşık 2-3 hafta içinde en az 10 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde detaylı dökümün mail olarak iletileceği söylendi. Mevcut mail adresimde sorun olabileceğini düşünerek farklı bir mail adresi verdim, buna rağmen yine hiçbir şekilde mail gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez de sistemde bakım çalışması olduğu söylenip süreç yine tıkandı.

Görüşmeler sırasında konunun önemli olduğunu defalarca belirtmeme ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen tek bir yetkili bile hatta bağlanmadı, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi. Her seferinde ezberlenmiş cümlelerle, aynı kalıplarla geçiştirildim ve “işlemlerimiz bu kadar, sistemlerimiz bu” denilerek ortada somut bir çözüm olmadan görüşme sonlandırıldı.

Ben hattın yasal sahibi olarak son 3 aya ait detaylı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mail ile gönderilemiyorsa, ev adresime posta/kargo yoluyla ya da bir Türk Telekom bayisi üzerinden teslim edilmesini istiyorum. Yasal hakkım olan bu bilgilere erişimin acilen sağlanmasını ve tekrar arama yapmak zorunda kalmadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Tarafıma sistemlerinde kayıtlı olan güncel telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.