Fahiş Ceza Ve Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Operatör Değiştirmek Zorunda Kaldım

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım faturalı 40 GB Prime tarifem, yeni başladığım iş yerimde neredeyse hiç çekmediği için iş içinde iletişim kuramaz hâle geldim. Çalıştığım fabrika İzmir Torbalı’da JTI fabrikasıdır ve bulunduğum noktada hat sürekli çekmiyor; bu nedenle işim gereği telefonumu sağlıklı kullanamıyorum. Aynı fabrikada çalışan ve Türk Telekom hattı çekmeyen birçok kişi de bu sebeple operatör değiştirmek zorunda kalmış.

Bu koşullar altında ben de hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Taahhüdümü yapalı çok zaman olmamasına rağmen, şu ana kadar ödediğim faturalar toplamda 525 TL civarındayken tarafıma yaklaşık 10.442 TL gibi son derece yüksek bir cezai bedel yansıtılmıştır. Fatura numaram BC42026021855643’tür. En fazla 3–5 aylık yapılan indirimin yansıtılması gerekirken, neredeyse bir yıllık faturadan daha yüksek bir tutarın “ceza” adı altında fatura edilmesi ne makul ne de kabul edilebilir bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Sürekli olarak sesli yanıt sistemiyle oradan oraya yönlendirilip gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve derdimizi kimseye anlatamıyoruz. Bu kadar temel bir konuda bu denli yetersiz ve karmaşık bir sistem olması müşteriyi mağdur etmektedir.

Çekim sorunu nedeniyle hattımı taşımak zorunda kalmışken, bir de bu şekilde fahiş bir cezai tutar ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. İlgili faturanın ve cezai bedelin yeniden incelenerek, gerçek kullanım ve indirimler dikkate alınmak suretiyle tutarın makul bir seviyeye çekilmesi veya iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi talep ediyorum.