Wi‑Fi Bağlıyken Mobil Veri Kullanımı Görüntüleniyor Ve Faturalar Anormal Şekilde Artıyor

Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar internet paketim her zaman rahatça yetiyordu. Son iki aydır ise toplam 28 GB’lik (Değerli 25 GB + 3 GB hediye) paketim 15 günde bitmiş görünüyor. Evde ve iş yerinde çoğunlukla Wi‑Fi kullanmama, dışarıda da internet çok gitmesin diye videoları önceden indirip izlememe rağmen bu kadar kısa sürede 28 GB’ın bitmesi bana mantıklı gelmiyor.

Haziran ayında paketin erken bittiğini görünce önce kendi hatam olabileceğini düşündüm ve çok üstünde durmadım. Temmuz ayında tekrar aynı durum yaşanınca bunun tesadüf olmadığını anladım. Eşim Turkcell kullanıyor, yolda sürekli YouTube.com üzerinden videolar izliyor, iş yerinde Wi‑Fi yok ve 20 GB paketini zor bitiriyor. Ben ise ağırlıklı Wi‑Fi kullanmama rağmen 28 GB’ı 15 günde bitirmiş gibi gösteriliyorum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından kullanım analizi bölümüne baktığımda, evde Wi‑Fi’ye bağlı olduğum zamanlarda bile mobil internetten kullanım görünmesi ve hattıma ek olarak 75 TL civarında ücret yansıtılması durumunu gördüm. Normalde faturam yaklaşık 449,50 TL civarındayken geçen ay 452,50 TL olmuş, şu anda ise 544,70 TL seviyesine çıktığını görüyorum ve bu artışı da tutarsız buluyorum. Hattımın çekim gücü ve hızında genel olarak teknik bir sorun yaşamıyorum, problem yalnızca internet kullanımının anormal derecede fazla ve tutarsız görünmesi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturulduğu söylendi; ancak bu kadar bariz bir tutarsızlık varken gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmayacağı konusunda açıkçası pek emin değilim. İnternet kullanım detaylarımın, arka planda çalışan uygulamalar da dahil olmak üzere, gün gün ve saat saat incelenmesini, Wi‑Fi’ye bağlıyken mobil veri yazan kalemlerin açıklanmasını ve haksız yere alınan ek ücretler varsa faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, son aylardaki fatura artışımın kalem kalem yazılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.