Türk Telekom Cep Magnet Hattında Sabit Ücret Sözüne Aykırı Fatura Artışı Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom Cep Magnet hattını aldığımız günden beri bize sunulan internet paketi çok çabuk bitiyor, bunu kabul ettik fakat asıl sorun fiyatta yaşanıyor. Bize taahhüt sırasında sabit olarak 850 TL ödeyeceğimiz söylendi, ancak son aylarda faturalarımız 960, 980 ve 1.165 TL gibi tutarlarda geliyor.

Bu durum yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor; bir ay normal geliyor, diğer ay mutlaka yüksek fatura çıkıyor. Konuyla ilgili açıklama almak ve özellikle taahhütten kalan cayma bedelini öğrenmek için hattı aldığımız Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki bayiye gidiyoruz, ancak bayi müşteri hizmetlerini aramamızı söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu sefer sorunun bayiden kaynaklı olduğunu söyleyip tekrar bayiye yönlendiriyorlar.

Yaklaşık iki haftadır bayi ve müşteri hizmetleri arasında resmen mekik dokuyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da net bir bilgi alamıyoruz; “Burası ilgili birim değil, aktarıyorum” diyerek defalarca aktarıldık, en son sesli yanıt sistemine düşürüldük. Ne taahhüt fiyatı ne de cayma bedeli hakkında açık ve net bir bilgi verilmedi.

Biz taahhütte söylenen sabit ücretin uygulanmasını, faturalardaki tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Eğer bu fiyatlar devam edecekse, en azından cayma bedelimizin açıkça belirtilmesini ve bu hattı iptal etme hakkımızla ilgili net ve yazılı bilgilendirme talep ediyoruz.