Türk Telekom Cep Magnet 300 Tarifesinde Çekim Sorunu Ve Açıklamasız Cayma Bedeli

Türk Telekom’a ait Cep Magnet 300 tarifesini 15 Kasım ile 8 Ocak 2026 tarihleri arasında Şanlıurfa Haliliye Konuklu bölgesinde kullandım. Bu süre boyunca hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmedi, çektiği zamanlarda da internet hızları son derece düşüktü. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, baz istasyonunda onarım olduğu ve sorunların giderileceği söylendi; ancak onarımın bittiği ifade edilmesine rağmen çekim ve hız problemleri devam etti.

Çekim sorunu çözülemediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisi bana yaklaşık 820 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi sürdürdüm ve hattımı iptal ettirmek için şubeye gittim. Ancak iptal işleminden sonra Türk Telekom, 5016****58 numaralı aboneliğim için tarafıma 2.383 TL tutarında, kullanım sürem ve piyasa koşullarıyla bağdaşmayan fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı.

Tarafıma söylenen cayma bedeli ile faturalandırılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Buna rağmen cayma bedelinin nasıl hesaplandığına dair hiçbir detaylı döküm iletilmemiş; ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanarak bilgi almam da fiilen imkansız hâle gelmiştir. Aradığımda cayma bedelinin kalem kalem açıklamasını alamadığım gibi, tarafıma yazılı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

BTK düzenlemeleri ve Tüketici Kanunu gereği, taahhüt bozma durumunda yansıtılacak bedelin, verilen indirimlerin toplamı ile kalan ayların toplam bedeli arasından tüketici lehine olan (daha düşük olan) tutar üzerinden hesaplanması gerektiğini biliyorum. Bu çerçevede, hattı çekmeyen ve hizmeti fiilen tam anlamıyla sunulmayan bir dönemin ardından çıkarılan 2.383 TL’lik cayma bedelinin hem hesaplama yöntemi hem de tutar olarak hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 5016****58 numaralı aboneliğime yansıtılan 2.383 TL tutarındaki cayma bedelinin BTK ve Tüketici Kanunu hükümlerine uygun şekilde nasıl hesaplandığının kalem kalem dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, yapılan inceleme sonucunda haksız veya fazla olduğu tespit edilecek kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu BTK nezdinde de şikayet olarak bildireceğimi belirtmek isterim.