Türk Telekom Cayma Bedeli Hesaplamasında Şeffaflık Ve Fahiş Ücret Sorunu

Sayın Yetkili,
Türk Telekom ile yaptığım [sözleşme tarihi 13.03.2025] tarihli taahhütlü telefon hizmeti sözleşmemi bazı nedenlerden ötürü [hizmetten memnuniyetsizlik vb.] iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak tarafıma çıkarılan cayma bedeli oldukça yüksek olup, bu bedelin hesaplanma şekliyle ilgili bilgi verilmemiştir. Talebim üzerine ayrıntılı bir döküm sunulmamış, erken fesih bedelinin içinde hangi kalemlerin yer aldığı ve hangi oranda hesaplandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle hizmetin kullanıldığı süre dikkate alınmadan, neredeyse tüm taahhüt süresi boyunca alınacak ücretin yansıtılması hakkaniyete aykırıdır. BTK tarafından belirlenen Tüketici Hakları çerçevesinde cayma bedelinin; kullanılan süre, verilen indirimler ve varsa cihaz bedelleri dikkate alınarak şeffaf şekilde hesaplanması gerekmektedir. Ancak mevcut durumda bu şeffaflık sağlanmamıştır. Bu nedenle, Türk Telekom’un tarafıma yansıttığı cayma bedelinin yeniden gözden geçirilmesini, detaylı hesap dökümünün tarafıma sunulmasını ve gerekirse fahiş ücretlendirmeye müdahale edilmesini talep ediyorum. Son olarak, 22.05.2025 tarihinde Türk Telekom'a ait 9230 numaradan bana cayma bedelinin 945 TL olduğuna dair bilgilendirme yapıldı ve şu an 29.05.2025 tarihinde belirtilen tutarın fazlası (2834 TL) talep ediliyor ve iki farklı cayma bedeli çıkarıldı. Karşıma bunu ödeyecek maddi gücüm olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Lütfen gerekenin yapılmasını, indirim ya da cezanın silinmesini talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.