to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Çağrı Merkezinde Müşteri Temsilcisine Ulaşmanın Zorluğu
04.11.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, dakikalarca hatta kalmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli farklı tuşlara basmamı isteyerek beni otomatik menü içinde dolaştırdı ve doğrudan bir insana bağlanma imkanı sunmadı. 2026 yılında hâlâ bu kadar zor ve uğraştırıcı bir çağrı merkezi deneyimi yaşamak gerçekten kabul edilemez.
Müşteri temsilcisine en fazla iki tuşla ulaşılabilmesi gerekirken, Türk Telekom’un sesli yanıt sistemi bunu imkansız hale getiriyor. Diğer operatörlerde çok daha hızlı temsilciye bağlanabilirken Türk Telekom’un bu konuda geride kalması hayal kırıklığı yaratıyor. Bu sistemi tasarlayan ve yöneten yetkililerin, kendi çağrı merkezlerini bizzat arayıp bu deneyimi yaşamalarını ve yaşanan sorunları görmelerini istiyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, çağrı merkezi menülerini sadeleştirerek müşterilerin en fazla birkaç tuşla hızlı bir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir sistem kurması ve bu konuyu ciddiyetle ele almasıdır.
Aynı anda sunu da belirteyim. Niye 300 TL en alt olarak yadırmak zorundayım. Bunu 100 TL'ye endirmeniz gerekiyor. Örneğin yurt dışında yasıyorsam diyelim ki otomatik ödeme yapacağım ki hattım kabanmasın. 300 TL X 10 ay büyük bede gereksiz para yatırımı. Cep magnet hattımı uygulamadan göremeyeceğim ve de işlem yapamayacağım söylendi. Ama ben AI sorarak sizin uygulamadan simdi görüyorum. Yani müdürler ayakta uyuyorsunuz
