Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Tarife Değişikliği
Türk Telekom Çağrı Merkezi Hatalı İşlem Ve Mağduriyet Yaşattı

ID:33511200

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Çağrı Merkezi Hatalı İşlem Ve Mağduriyet Yaşattı

Sefa

Türk Telekom

28 Ağustos 2025 22:11

1.381

23.08.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Annem ile birlikte MEB 30 GB tarifesine geçiş ve referans işlemlerini yapmak istedik. Çağrı merkezindeki Büşra isimli temsilci, annemi MEB 30 GB tarifesine geçirdi ancak referans işlemini doğru şekilde gerçekleştiremedi. Sonrasında ben anneme referans oldum. 1 saat boyunca telefonda kaldık, bilgisizliği yüzünden yaptığı yanlışı düzeltemedi ve “beceremedim” demek yerine, sistemde sıkıntı olduğunu söyleyip bizi kurumsal Türk Telekom şubesine yönlendirdi. Yanlışlıkla ilgili kayıt açtığını ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Fakat daha sonra görüştüğüm başka bir çağrı merkezi çalışanı, aslında kayıt bile açılmadığını söyledi. Çağrı merkezine güvenemeyecek miyiz, bu ne lakayıtlık? Aradan 1 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt açılacağı söylenip oyalandım. Kurumsal şubeye başvurduğumda ise “Sizi savsaklamışlar” denildi. Tüm bu süreçte hem annem hem de ben mağdur olduk, tarife değişiklikleri nedeniyle ücret farkı oluştu ve ek ödemeler yapmak zorunda kaldık.

Türk Telekom’dan beklentimiz; mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza resmi bir şekilde dönüş yapılması, özür dilenmesi, fazla alınan ücretlerin iadesi, tarifelerin düzeltilmesi ve müşteri memnuniyetimizin sağlanmasıdır.

İlgili müşteri numaralarımız: 0552 *** ** ** ve 0553 *** ** **. Sorunun bir an önce düzeltilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum

Sefa

30 Ağustos 2025 13:32

Müşteri temsilcilerinin şikayet kaydı oluşturdum 48-72 saatte dönüş yapılacak diyor 1 hafta geçiyor arayan soran yok her seferinde bir sonraki aramış olduğum müşteri temsilcisi 2 numara için de şikayet kaydı oluşturulmadığını söylüyor durum taahhüdüm bitince ayrılacağım işimiz gücümüz varken saçma sapan işlerle uğraştırıyorlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ferit sonuçtan hiç memnun değil

Web Sitesindeki Daha Uygun Tarifeye Geçiş Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Ferit

Türk Telekom

14 Ekim 2025 10:26

1.079

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim. Görüşmede, 50 GB internet içeren en uygun tarifeyi sorduğumda bana 630 TL’lik bir paket önerildi ve bunun en uygun seçenek olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ...

web-sitesindeki-daha-uygun-tarifeye-gecis-talebim-reddedildi-magdur-edildim-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetleri Bilgisizliği Yüzünden Hat Taşıma Mağduriyeti

Mehmet

Türk Telekom

27 Mayıs 2025 18:54

2.475

24/05/2025 tarihinde hattımı taşımak için Türk Telekom bayisine gittim. Hattımın mevcutta bir Ailece 15 GB tarifesinin havuzundan ortak olarak yararlanmasını istedim. Bayideki çalışanlar, bir problem çıkmaması için Ailece 15 GB tarifesine geçişin mümkün olup olmadığı konusunda teyit almam için müşte...

1 Destek

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

İbrahim

Türk Telekom

18 Eylül 2025 12:25

467

14 Eylül’den bu yana Türk Telekom mobil hattımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4441444 numaralı hattan aranarak MEB tarifesine geçiş yapabileceğim, yakınımın T. C. Kimlik numarasını verirsem bu tarifeden faydalanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra MEB tarifesinin sadece il müdürlükleri üzerinden...

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Ramazan

Türk Telekom

05 Haziran 2025 01:11

712

Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından 02.06.2025 21.09 saatinde 30 + 10 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeye geçirildim. Ancak müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığım sırada, hattıma gelen bilgilendirme SMS’inde tanımlanan içerik yalnızca 30 GB internet + 10 GB sosyal medya o...

yaniltici-tarife-bilgisi-ve-eksik-hizmet-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Bikem sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Yaşıyorum

Bikem

Türk Telekom

31 Ağustos 2025 11:22

10.842

23 Ağustos Cumartesi günü Türk Telekom’a hat taşıma yapmak istediğimi belirttim. Saat 15.35’te 4441444 numarasından arandım ve hat taşıma hakkında bilgi verildi. 40 GB 1000 dakika - 490 TL olan faturalı anlaşmayı seçtim. Ardından, "Ben öğretmenim, bu hafta yeni öğrenciler ve veliler ile tanışacağım....