Türk Telekom Çağrı Merkezi Hatalı İşlem Ve Mağduriyet Yaşattı

23.08.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Annem ile birlikte MEB 30 GB tarifesine geçiş ve referans işlemlerini yapmak istedik. Çağrı merkezindeki Büşra isimli temsilci, annemi MEB 30 GB tarifesine geçirdi ancak referans işlemini doğru şekilde gerçekleştiremedi. Sonrasında ben anneme referans oldum. 1 saat boyunca telefonda kaldık, bilgisizliği yüzünden yaptığı yanlışı düzeltemedi ve “beceremedim” demek yerine, sistemde sıkıntı olduğunu söyleyip bizi kurumsal Türk Telekom şubesine yönlendirdi. Yanlışlıkla ilgili kayıt açtığını ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Fakat daha sonra görüştüğüm başka bir çağrı merkezi çalışanı, aslında kayıt bile açılmadığını söyledi. Çağrı merkezine güvenemeyecek miyiz, bu ne lakayıtlık? Aradan 1 hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt açılacağı söylenip oyalandım. Kurumsal şubeye başvurduğumda ise “Sizi savsaklamışlar” denildi. Tüm bu süreçte hem annem hem de ben mağdur olduk, tarife değişiklikleri nedeniyle ücret farkı oluştu ve ek ödemeler yapmak zorunda kaldık.

Türk Telekom’dan beklentimiz; mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza resmi bir şekilde dönüş yapılması, özür dilenmesi, fazla alınan ücretlerin iadesi, tarifelerin düzeltilmesi ve müşteri memnuniyetimizin sağlanmasıdır.

İlgili müşteri numaralarımız: 0552 *** ** ** ve 0553 *** ** **. Sorunun bir an önce düzeltilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum