Müşteri Hizmetleri Bilgisizliği Yüzünden Hat Taşıma Mağduriyeti

24/05/2025 tarihinde hattımı taşımak için Türk Telekom bayisine gittim. Hattımın mevcutta bir Ailece 15 GB tarifesinin havuzundan ortak olarak yararlanmasını istedim. Bayideki çalışanlar, bir problem çıkmaması için Ailece 15 GB tarifesine geçişin mümkün olup olmadığı konusunda teyit almam için müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Saat 12:25'te arayıp Ailece 15 GB tarifesinde olduğumu, diğer hattımı taşımak istediğimi, bir problem olup olmayacağını sordum. Hanımefendi ise kendi hattım dışında 4 adet hattı tanımlayabileceğimi, 3 adet hat olduğu için bir problem olmadığını belirtti. Ben de tekrar eski Ailece 15 GB tarifesi olmasından dolayı bir problem olup olmayacağını sordum, ancak isminin F**** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi bana bir problem çıkmayacağını yineledi.
Bunun üzerine bayideki çalışanlar hat taşıma işlemini yaptılar ve yaklaşık 3 gün sonra hattı dahil etmem için gerekli mesajları bana kağıda yazıp verdiler. Hattım 26/05/2025 tarihinde sabah açıldı. Ancak Ailece tarifesinin ana hattından ilgili telefonu havuza kaydetmek üzere mesaj attığımda "Son tarife değişikliğinden itibaren en az 31 gün geçmiş olması gerekmektedir." şeklinde bir hata mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu söylediğimde "Evet, 31 gün bekleyeceksiniz" şeklinde geçiştirildim. Bayiyi arayıp durumu bildirdiğimde tekrar gidersem yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ben de tekrar gitmeden önce acaba müşteri temsilcisinin bilgisizliğinden mi kaynaklanıyor diye müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine aynı şekilde geçiştirildim. Bayiye gittiğimde ise bayi gayet bilgili şekilde gerektiğinde 5 hattı aynı anda taşıyıp 3 gün sonra hepsini aynı Ailece tarifesine paylaştırabildiğini belirtti. Söz konusu durumla ilgili olan bayi ile birlikte 15:45 civarında müşteri hizmetlerini aradık. Temsilci önce 31 gün beklemem gerektiğini belirtti, bayi ise pusulada öyle bir şey yazmadığını, 31 gün hiçbir müşterinin tarifesi bekleyemeyeceğini ve hatta söz konusu bekleme tarifesinin (Ailece Başlangıç) geçici olduğunu ve 7 gün içinde ortaklık tanımlanmazsa başka bir tarifeye otomatik geçiş yapılacağını belirtti. Müşteri temsilcilerinin hepsi bilgisiz ve geçiştirmeci politikalar izlerken bayi sabırla yardımcı olmaya çalışıyordu. Temsilci bir ara 31 gün beklensin, en fazla 9 TL öder dedi; ancak tarifeyi de kontrol ettik, o da 200 TL civarıydı. Görüşme 33 dakika sürdü ve sonunda durumu bildiren (müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle mağdur olduğum ve aciliyet belirtildi) şikayet oluşturuldu.