to read complaints and reviews, or file yours. 
24/05/2025 tarihinde hattımı taşımak için Türk Telekom bayisine gittim. Hattımın mevcutta bir Ailece 15 GB tarifesinin havuzundan ortak olarak yararlanmasını istedim. Bayideki çalışanlar, bir problem çıkmaması için Ailece 15 GB tarifesine geçişin mümkün olup olmadığı konusunda teyit almam için müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Saat 12:25'te arayıp Ailece 15 GB tarifesinde olduğumu, diğer hattımı taşımak istediğimi, bir problem olup olmayacağını sordum. Hanımefendi ise kendi hattım dışında 4 adet hattı tanımlayabileceğimi, 3 adet hat olduğu için bir problem olmadığını belirtti. Ben de tekrar eski Ailece 15 GB tarifesi olmasından dolayı bir problem olup olmayacağını sordum, ancak isminin F**** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi bana bir problem çıkmayacağını yineledi.
Bunun üzerine bayideki çalışanlar hat taşıma işlemini yaptılar ve yaklaşık 3 gün sonra hattı dahil etmem için gerekli mesajları bana kağıda yazıp verdiler. Hattım 26/05/2025 tarihinde sabah açıldı. Ancak Ailece tarifesinin ana hattından ilgili telefonu havuza kaydetmek üzere mesaj attığımda "Son tarife değişikliğinden itibaren en az 31 gün geçmiş olması gerekmektedir." şeklinde bir hata mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu söylediğimde "Evet, 31 gün bekleyeceksiniz" şeklinde geçiştirildim. Bayiyi arayıp durumu bildirdiğimde tekrar gidersem yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ben de tekrar gitmeden önce acaba müşteri temsilcisinin bilgisizliğinden mi kaynaklanıyor diye müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine aynı şekilde geçiştirildim. Bayiye gittiğimde ise bayi gayet bilgili şekilde gerektiğinde 5 hattı aynı anda taşıyıp 3 gün sonra hepsini aynı Ailece tarifesine paylaştırabildiğini belirtti. Söz konusu durumla ilgili olan bayi ile birlikte 15:45 civarında müşteri hizmetlerini aradık. Temsilci önce 31 gün beklemem gerektiğini belirtti, bayi ise pusulada öyle bir şey yazmadığını, 31 gün hiçbir müşterinin tarifesi bekleyemeyeceğini ve hatta söz konusu bekleme tarifesinin (Ailece Başlangıç) geçici olduğunu ve 7 gün içinde ortaklık tanımlanmazsa başka bir tarifeye otomatik geçiş yapılacağını belirtti. Müşteri temsilcilerinin hepsi bilgisiz ve geçiştirmeci politikalar izlerken bayi sabırla yardımcı olmaya çalışıyordu. Temsilci bir ara 31 gün beklensin, en fazla 9 TL öder dedi; ancak tarifeyi de kontrol ettik, o da 200 TL civarıydı. Görüşme 33 dakika sürdü ve sonunda durumu bildiren (müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle mağdur olduğum ve aciliyet belirtildi) şikayet oluşturuldu.
Türk Telekom mobil hattımda “Ailece Prime 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturamda, taahhütlü olarak 480 TL ödemem gerekirken 575 TL ücret yansıtıldı. Aynı şekilde Eylül ayında da benzer bir durum yaşandı ancak eksik gün nedeniyle o ay fark etmemiştim. Hattımı taşıma işlemin...
Bu numara üzerinden Türk Telekom Ailece 15 GB paketi kullanıyorum. Oğlum için yeni hat aldım ve bunu da aile paketine eklemek istediğimi belirttim. Bayiden Prime Aile hakkında bilgi verilmedi, Ailece Başlangıç Paketi açıldı ve buna ekleme yapabileceğim söylendi. Mesajla kaydolamayınca müşteri hizmet...
Türk Telekom Mobil müşteri hizmetleri mağduriyeti. Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak Ailece 15Gb kampanyasında olduğumu ve 5 kişilik aile grubundan bir kişiyi çıkararak yerine başka bir numarayı eklemek istediğimi söyledim. İşlemi yapabileceğimi söylediler. Kampanyadan çıkarmak istediğim num...
Allah kimseyi Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bazı genel müdürlükleri ve bazı bayilerine düşürmesin. İşini doğru yapanlara demiyorum. Ailece 15 GB tarifesi kullanıyordum. İnternet yetmiyordu. Prime Ailece 50 GB tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Ortak numaralardan birini kontörlü hatta çevir...
Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom Ailece paketini 5 kişi olarak kullanıyorum. Dün akşam, paketimi yenilemek için Türk Telekom'un internet sitesine girdim ve işlemi gerçekleştirdim. Kısa bir süre sonra, paketimi paylaştığım diğer hatlar için paylaşımın durdurulduğuna dair bir mesaj aldım. İnternet site...
Yorumlar