to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Bodrum’da İnternet Ve Tivibu Kesintisi Bilgi Eksikliği Ve Gecikmiş Onarım
Türk Telekom’un Bodrum’daki 8840868797 numaralı “Evde/İşte İnternet” ve buna bağlı Tivibu hizmetimi 23 Ekim Cuma sabahı itibarıyla tamamen kaybettim. Aynı gün saat 11:45’te 444 0 375 numaralı TTNET hattını aradım, 5913****73 numaralı arıza kaydım oluşturuldu ve sorunun fiziksel bir kesintiden kaynaklandığı, ekiplerin sahada inceleme yapacağı tarafıma bildirildi.
Arıza ekibi ikinci gün sahaya gelip gitti ancak sonrasında bana hiçbir bilgi verilmedi. Türk Telekom’un bilgi alabileceğimiz online hizmetler bölümünde sadece “çalışmalar/inceleme sürüyor” anlamına gelen, hiç değişmeyen tek bir not görünüyor. Ayrıca sistemde yine “çalışmalar/inceleme sürüyor” benzeri bir kayıt bulunması nedeniyle ne arama yoluyla sağlıklı bilgi alınabiliyor ne de sürecin ne aşamada olduğu anlaşılabiliyor.
Bugün 26 Ekim Pazartesi, arıza kaydının üzerinden 3 gün (72 saat) geçmiş durumda ve hâlâ ne tür bir çalışma yapıldığı, gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı ve arızanın ne zaman giderileceği tamamen belirsiz. Bu süre boyunca evde hem internet hem de Tivibu hizmetinden yararlanamıyor, televizyonsuz ve internetsiz kalıyoruz. Bölgede aynı firmayla ilgili yoğun bir memnuniyetsizlik olduğunu da ayrıca görüyorum.
Hem internet hem de Tivibu hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, arızanın nedenine ve yapılan çalışmalara dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmetler için faturama gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.
Bugün 28 Ekim, saat 20:18. Beşinci gün, altının içindeyiz. Sabaha kadar da 140 saat tamamlanacak. Telekom'un tüketici şikayet hattı birinci şikayeti 72 saat dolunca şikayette bulunun diye, ikinciyi 28 inde çözülmesini öngörüyoruz diyerek "çözülmüştür" kaydı düşerek kapattı. 72 saatte doldu, 28 de geçti. Siz aramazsanız sizi arayan, siz ararsanız doğru bilgi veren, kısacası müşteriye hakkı olan yaklaşımı gösteren yok. Benim ne internetim var, ne Tivibu m. Her gece derin bir sessizlik içinde TV min siyah karanlığına bakıyorum. Elbette mesele sadece sorun çözmedeki yeteneksizlik değil. Asıl mesele, bir dönüp de, biz şunları yaptık ama olmadı, şimdi şunu denemeyi düşünüyoruz, sizi beklettiğimi için özür dileriz vs diyemeyen anlayışsızlıkta. Gerçekten çok üzgünüm, bu kadarını beklemezdim.
