Türk Telekom Bina Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 3-4 yıldır Türk Telekom internetimi sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 35 Mbps limitsiz paket aboneliğim bulunuyor. 24 Şubat 2026 tarihinde internetimde kesintiler, hız dalgalanmaları ve kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle kısa süre içinde crc değerlerim çok hızlı artıyor ve bağlantım sürekli dalgalanıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep ettim. Eve yönlendirilen teknik ekip içeri girip kablolara çok kısa bir süre baktı ve “kablolarda problem var” diyerek ayrıldı. Ben de bunun üzerine ev içindeki tüm kabloları, hem ethernet hem telefon kablosunu tamamen yeniledim. Ancak tüm bu değişikliklere rağmen internetimdeki dalgalanma ve crc artışı hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorunun bina portu ya da ankastre sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu kendi imkanlarımla çözmem mümkün değil. Bu nedenle defalarca kez müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Buna rağmen tarafıma “Problem iç bina ve daire içinde olduğu tespit edilmiştir, yapılan çalışmada sorun çözülememiştir, arızanızın çözümü için farklı bir teknik servisten destek alabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Dört yıldır faturalarımı aksatmadan ödüyorsam, benim sorumlu olmadığım bir altyapı/bina kaynaklı problem için beni “farklı teknik servise” yönlendirmek yerine sorunun çözülmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu arızanın bina/ankastre tarafı da detaylıca kontrol edilerek Türk Telekom tarafından giderilmesi için yeniden yetkin bir ekip gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un, T. C. Kimlik numaram üzerinden erişebildiği abonelik bilgilerime göre arızamla ilgilenmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.