Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Altyapı
Türk Telekom Bina Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri

ID:35358064

Türk Telekom Bina Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Yağız

04 Mart 19:39

254

Yaklaşık 3-4 yıldır Türk Telekom internetimi sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 35 Mbps limitsiz paket aboneliğim bulunuyor. 24 Şubat 2026 tarihinde internetimde kesintiler, hız dalgalanmaları ve kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle kısa süre içinde crc değerlerim çok hızlı artıyor ve bağlantım sürekli dalgalanıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep ettim. Eve yönlendirilen teknik ekip içeri girip kablolara çok kısa bir süre baktı ve “kablolarda problem var” diyerek ayrıldı. Ben de bunun üzerine ev içindeki tüm kabloları, hem ethernet hem telefon kablosunu tamamen yeniledim. Ancak tüm bu değişikliklere rağmen internetimdeki dalgalanma ve crc artışı hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorunun bina portu ya da ankastre sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu kendi imkanlarımla çözmem mümkün değil. Bu nedenle defalarca kez müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. Buna rağmen tarafıma “Problem iç bina ve daire içinde olduğu tespit edilmiştir, yapılan çalışmada sorun çözülememiştir, arızanızın çözümü için farklı bir teknik servisten destek alabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Dört yıldır faturalarımı aksatmadan ödüyorsam, benim sorumlu olmadığım bir altyapı/bina kaynaklı problem için beni “farklı teknik servise” yönlendirmek yerine sorunun çözülmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu arızanın bina/ankastre tarafı da detaylıca kontrol edilerek Türk Telekom tarafından giderilmesi için yeniden yetkin bir ekip gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum, işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un, T. C. Kimlik numaram üzerinden erişebildiği abonelik bilgilerime göre arızamla ilgilenmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3 Aydır Süren İnternet Kopukluğu Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Çikolata

Türk Telekom

07 Kasım 2025 12:38

753

Türk Telekom 35 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 15 Eylül 2025’ten bu yana, özellikle 28 Eylül’de arıza kaydı açıldığı günden beri sürekli bağlantı kopukluğu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 06.10.2025’te tekrar aradım ancak “kontrol ediliyor” dışında hiçbir çözüm sunulmadı...

3 Aydır Süren İnternet Kopukluğu Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

3-aydir-suren-internet-kopuklugu-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg

Türk Telekom Fibernet Sorunu 25 Gün Çözülmedi, Personel Saygısızlığı

Tural

Türk Telekom

31 Ocak 17:53

872

Sizlere Türk Telekom a. Ş. Fibernet adına şikayet oluşturuyorum. 05/01/2026 tarihinden bu yana adresimizde ve binamızın 16 adet dairesin de, daire sahipleri defalarca şikayet kaydı oluşturmasına rağmen yaşanan arıza 29/01/2026 tarihi itibariyle çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşatılan aksaklık halen dev...

Türk Telekom Fibernet Sorunu 25 Gün Çözülmedi, Personel Saygısızlığı

turk-telekom-fibernet-sorunu-25-gun-cozulmedi-personel-saygisizligi-2.jpg

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor

Tuğçe

Türk Telekom

05 Ocak 09:25

488

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 35 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Mahallemde altyapı var denmesine rağmen hattım 35 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Daha önce 50 Mbps pakete geçtiğimde interneti neredeyse hiç kullanamadığım için tekrar 35 Mbps’e dönmek zorunda kaldım. 1 Ocak 2026 tarihinde taahh...

taahhut-edilen-hiz-saglanmiyor-ve-baglanti-sorunlari-cozulmuyor-1.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yetersiz Modem Nedeniyle Yükseltilen Hızda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İtirazı

Ali

Türk Telekom

13 Ocak 13:22

432

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Uzun süredir yetersiz bulduğum için hızımı 35 Mbps’ten 50 Mbps’e yükselttim ve yaklaşık bir aydır bu paketi kullanıyorum. Hızı yükselttikten sonra internette sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı ...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Tekrarlanan Arıza Kayıtları Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimi

Hüseyin

Türk Telekom

20 Şubat 13:29

1.075

Bu şikayeti 20 Şubat 2026 tarihinde yazıyorum. 12 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti taahhüdümü 35 Mbps hızdan 100 Mbps hıza yükselttim. Yükseltmeden birkaç saat sonra aşırı hız düşüklüğü, donma ve takılma problemleri yaşamaya başladım. Hız testi yaptığımda ise 35 Mbps’lik eski paketimde...

taahhut-edilen-100-mbps-hiz-saglanmadi-tekrarlanan-ariza-kayitlari-ve-yaniltici-cozum-bildirimi-2.jpg

taahhut-edilen-100-mbps-hiz-saglanmadi-tekrarlanan-ariza-kayitlari-ve-yaniltici-cozum-bildirimi-1.jpg