Türk Telekom Fibernet Sorunu 25 Gün Çözülmedi, Personel Saygısızlığı

Sizlere Türk Telekom a. Ş. Fibernet adına şikayet oluşturuyorum. 05/01/2026 tarihinden bu yana adresimizde ve binamızın 16 adet dairesin de, daire sahipleri defalarca şikayet kaydı oluşturmasına rağmen yaşanan arıza 29/01/2026 tarihi itibariyle çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşatılan aksaklık halen devam etmektedir. Verilen müşteri hizmetleri bilgisinde genel müdürlük tarafından "23/02/2026 tarihinde internet sağlanması planlanmaktadır, kesin çözüm bilgisi ve tarihi net olarak verilememektedir." denilmektedir. Dairelere bakan teknik personel gönderdiler. Kısa süreli bazı dairelere internet bağlansa da, gelen teknik personel arızanın binaya ait ankastre port kutusunda olduğunu ve bu kutuyla altyapı Ekibinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri hattından edinmiş olduğum altyapı Hizmetleri numarasını arayarak (0800 314 00 03) diğer daire sahipleriyle birlikte defalarca şikayet kaydı oluşturduk. Gelen altyapı personeli 200 metre bina dışında fiber kablosunun değişmesi gerektiğini ve binaya ait port kutusunun ve içerisindeki dairelere giden fiber kablolarının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için ayrıca bir personel ekip geleceğini belirtti. Fakat ne gelen var ne giden...! Aynı zamanda altyapı ekibi olarak port kutusunu kontrole gelen personel bir komşumuza "internetin gelmesini bekliyorsanız çok beklersiniz" gibi aşağılayıcı davranışta bulunmuştur. Yine altyapı ekibi olarak port kutusunu kontrole gelen personel bir başka komşumuza "bu kabloları niye ellediniz karıştırdınız? Allah b***** versin" şeklinde mesnetsiz ithamları olmuştur. Komşumuz cevaben sözlerini kendisine iade yapmıştır. Türkiye'nin bir numarası olarak bildiğimiz Türk Telekom a. Ş.'nin böyle saygısız ve eğitimsiz personel çalıştırmasını ivedilikle kınıyoruz. Apartmanımızdaki 16 daire sahibi 25 gündür yaşatılan mağduriyeti sabır ve anlayışla karşılamıştır. Nitekim Türk Telekom a. Ş. Sorunun çözümüne ilişkin kapsamlı bir açıklama yapmadan "çalışmalarımız devam etmektedir" diyerek müşterileri oyalamaktadır. Binada bazı daireler de internet olup bazı dairelerde olmaması da ayrıca ikonik ve komik bir durumdur. Talebimiz ; İnternet kesintisinin kısa süre içerisinde bağlanmasını ve kesintinin olduğu zaman diliminde faturalandırma işlemlerinin iptalini istiyoruz. Kullanılmayan 2 aylık internetin ödemesini yapmak takdir edersiniz son derece mağduriyettir. Son çare olarak şikayetvar.com un kısa süren köklü bir çözüm bulacağına inanıyoruz.