Türk Telekom Beylikdüzü Müdürlükte 1,5 Saat Bekletme Ve İlgisiz Personel

30 Ekim 2026 günü saat 15:00 civarında Türk Telekom Beylikdüzü Müdürlüğü’ne esim kullandığım hattımı fiziksel sim’e çevirmek için gittim. Saat 3 civarında sıra aldım ve yaklaşık 30–45 dakika bekledikten sonra sıra tam bana gelmişken görevli, işlemin burada yapılamadığını ve diğer tarafa gitmem gerektiğini söyledi.

Diğer bölüme geçtiğimde de aynı şekilde tekrar yaklaşık 30–45 dakika bekledim. Bu bekleme süreci boyunca içerideki personelin müşterilerle ilgilenmek yerine sürekli kahve içtiğini, içeride boş boş dolaştığını ve sanki bir Türk Telekom müdürlüğünde değil de bir kahve zincirinde bulunuyormuşum hissi verdiğini gözlemledim. Kahvesini alıp sigara içmeye çıkan, geri gelen, tekrar kahve almaya giden, bir başka personelin müşteriyi bekletip yemek kaplarını toplamaya yönelmesi gibi davranışlara şahit oldum. Bu sırada müşteriler içeride sıcakta, kalabalıkta beklerken personelin müşterilerle doğru düzgün muhatap olmaması, kimsenin çıkıp net bir şekilde bilgi vermemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Neden böyle davrandıklarını ve bu kadar bekletildiğimi sorduğumda ise, ofis işlerinin çok kalabalık olduğunu, önce onların bitmesi gerektiğini ve benim beklemem gerektiğini ima eden bir üslupla karşılaştım. Bu cevap ve kullanılan tarz, zaten yaşadığım mağduriyete ek olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Sıra bana geldiğinde bu kez de işlemin burada yapılamadığı söylendi. Neden en başta bilgi verilmediğini sorduğumda, kapıda söylenmiş olması gerektiği ifade edildi; ancak bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu karmaşadan, personelin ilgisiz ve lakayıt tavrından ve ciddi zaman kaybından sonra, yaklaşık bir buçuk saatin sonunda az önce “yapılamaz” denilen işlem bu kez yapıldı.

Bu süreçte işlemin ücretsiz olduğu, ancak ücretin faturama yansıyacağı bilgisi verildi. Hem gereksiz yere oradan oraya yönlendirilmem, hem personelin müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız üslubu, hem de işlemle ilgili açık ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşadığım sürecin incelenmesini, mümkünse bu işlem için faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve ilgili Beylikdüzü müdürlüğündeki personelin çalışma disiplini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.