Şubede Çalışanın İzin Alınmadan Müşteri Telefonunu Kullanması

27.10.2026 tarihinde, 15:30–17:00 saatleri arasında Akbatı AVM’de bulunan Türk Telekom şubesine, başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdığım numaramın eSIM hattını aktif hâle getirmek amacıyla gittim. İşlem öncesinde telefonumda hâlihazırda bir eSIM bulunduğunu ve numara taşıma işlemi nedeniyle yeni hattımın aktif hâle getirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Şubede görevli gözlüklü çalışan, eSIM hattımın aktif olduğunu söyledi. Ancak ben yeni hattımın henüz aktif olmadığını, telefonumda şu anda kişisel birincil hattımın çalıştığını özellikle ifade etmeme rağmen, ilgili çalışan herhangi bir izin istemeden telefonumu eline alarak kendi cep telefonu numarasını çevirdi ve benim kişisel hattım üzerinden kendisini aradı. Bu esnada ne telefonumu kullanması için ne de kişisel numaramı bu şekilde araması için herhangi bir onay vermedim.

Bu durum beni son derece rahatsız etti, çünkü aktif olan hattın kişisel hattım olduğunu özellikle belirtmiştim. Olayın hemen ardından eşim, çalışanın telefonundan benim numaramı sildi. Ancak burada asıl sorun, numaramın silinmesinden çok, bir müşterinin kişisel telefonunun ve telefon numarasının açık rıza olmadan kullanılmasıdır.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, müşteri mahremiyetine ve kişisel sınırlara çok daha fazla özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini, söz konusu personelin bu davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşterinin telefonundan izin alınmadan kişisel bir numaranın aranmasının kesinlikle normalleştirilmemesi gereken bir davranış olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.