Türk Telekom Beylikdüzü Şubesinde E‑Sim İşleminde Müşteri İhmali Ve Uzun Bekleme

8 Ekim 2026 günü saat 13.05 civarında Türk Telekom Beylikdüzü Müdürlüğü’ne, uygulama üzerinden yaptığım ancak çalışmayan e‑sim işlemimin düzeltilmesi için gittim. Ne yazık ki orada karşılaştığım tutum ve çalışma şekli, bir kuruma kesinlikle yakışmayan düzeydeydi.

Sıra numaraları bilerek geç yakılıyor, çalışanlar sürekli telefonlarıyla oynuyor ve müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve ilgisiz davranıyorlar. Uzun bekleyişlere rağmen insanlar, sorunlarına herhangi bir çözüm bulunamadan şubeden ayrılmak zorunda kalıyor. Özellikle işlem sırasında görevli personelin masadan kalkıp 15–20 dakika boyunca geri gelmemesi, insanların göz göre göre bekletilmesi kabul edilemez bir durum.

Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’nde 31 numaralı odada görev yapan hanımefendiden ayrıca şikayetçiyim. E‑sim işlemim için e‑Devlet pin kodumu istediler; o anda mobil internet erişimim olmadığı için şubedeki Wi‑Fi’ye bağlanmak istediğimi, bağlarlarsa şifreyi verebileceğimi söyledim. Wi‑Fi’ye bağlatamayacaklarını belirttiler. Wi‑Fi olmadan bu işlemin nasıl yapılacağını sorduğumda ise “Bilmiyorum, bizim sorunumuz değil” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Üstüne “Beyefendi, bizde artık her şey dijital” şeklinde bir çıkış yapmasına rağmen, en basitinden müşteriye geçici Wi‑Fi erişimi bile sunamayan bir yaklaşım sergilendi.

Şubede genel olarak çalışanların, başlarında bir yönetici yokmuş gibi hareket ettiği, müşterilere tepeden bakan, bağırarak konuşmaya varan gergin bir ortam oluşturdukları izlenimini edindim. Sadece yaklaşık bir saat içinde bile tartışmalar, yüksek sesle konuşmalar ve müşteriye kötü muameleye şahit oldum.

Türk Telekom’un kurumsal itibarına zarar veren bu çalışanların, özellikle de Beylikdüzü Müdürlüğü’ndeki 31 numaralı odada görev yapan personelin acilen denetlenmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili somut bir aksiyon alınmadığını görmem durumunda, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.