Arcadium Şubesinde Personelin İlgisiz Tutumu Ve E‑SIM İşlem Reddine Şikayet

18.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Türk Telekom Ankara Arcadium şubesine e‑sim işlemi için gittim. Mağazada görevli personel, yardımcı olmak yerine ilgisiz ve baştan savma bir tavır sergileyerek beni adeta başından savdı. Müşteriyle ilgilenmeyen ve çözüm odaklı olmayan bu davranıştan dolayı kendimi değersiz hissettim.

Ankara Arcadium AVM içerisinde yer alan Türk Telekom yetkili mağazasından hattımı e‑sim’e dönüştürmek ve yaşadığım aktivasyon aksaklığını gidermek amacıyla hizmet almak istedim. Ancak mağazada görevli personel tarafından günlerce süren bir ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve işlem yapmayı reddetme durumuyla karşı karşıya kaldım.
Süreç içerisinde yaşadığım mağduriyetler şu şekildedir:
Keyfi gerekçeler ve işlem reddi: Şubeye ilk gittiğimizde görevli personel, e‑sim geçişi konusunda yardımcı olmak yerine cayma bedeli çıkacağı gibi asılsız ve ilgisiz gerekçeler öne sürerek talebimizi geri çevirdi ve işlemi başlatmak istemedi.
Sistemsel arıza bahanesiyle baştan savma: İki gün sonra e‑sim aktivasyonumuzu tamamlamak için hat sahibiyle birlikte şubeye tekrar gittiğimizde ise aynı çalışan, bu kez "sistemlerin 4 gündür çalışmadığını, sadece günde yarım gün hizmet verebildiklerini" iddia ederek talebimizi yine reddetti.
Teyit edilen asılsız beyan: Hat erişimimin tamamen kesik olduğu ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen işlem yapılmayınca, aynı gün Ankara Gordion AVM’deki Türk Telekom şubesine gittik. Gordion şubesindeki yetkililer, hiçbir sistemsel arıza veya engel bulunmadığını belirterek e‑sim işlemimizi dakikalar içinde sorunsuzca tamamladı.
Arcadium şubesindeki personelin bilerek işlem yapmaktan kaçınması, müşteriyi yanlış bilgilerle yönlendirmesi ve hat gibi hayati bir iletişim hizmetini aksatması kabul edilemez bir tutumdur.
İlgili gün ve saatlerde Arcadium şubesinde görevli olan personelin kamera kayıtları ve vardiya dökümlerinden tespit edilerek hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, tarafıma yapılan bu haksız muamele ve mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.